Статистика обращений

В своей работе отдел по работе с обращениями граждан и организаций администрации Истринского муниципального района руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003г. №131-ФЗ, Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г.№59-ФЗ, Законами Московской области «О рассмотрении обращений граждан» от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ, Уставом Истринского муниципального района, Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации Истринского муниципального района, утвержденным постановлением администрации Истринского муниципального района от 07.07.2016г.№ 4392/7, Инструкцией по делопроизводству Администрации Истринского муниципального района, утвержденной распоряжением администрации Истринского муниципального района от 07.07.2016г.№431-р, Регламентом Администрации Истринского муниципального района, утвержденным постановлением администрации Истринского муниципального района от 07.07.2016г.№ 4393/7.

Основные вопросы, затрагиваемые в обращениях граждан, поступивших в 2016 году - коммунальное и дорожное хозяйство, экология и землепользование, жилищные вопросы, транспорт, строительство, образование, торговля и бытовое обслуживание. В 2016 году в администрацию Истринского муниципального района поступило 3728 заявлений граждан и 7701 обращений организаций, зарегистрированных в системе «Дело» и 16271 обращение юридических лиц и 11469 обращений граждан, зарегистрированных во МСЭД, из них с портала «Добродел» - 9024 (решено положительно – 4910, с выездом на место – 3057), через Модуль ОУ – 8169 обращения.

Отдел организует прием граждан руководителем администрации Истринского муниципального района, Главой Истринского муниципального района, депутатами Московской областной Думы. В 2016 году руководителем администрации Истринского муниципального района было принято 38 человек.

Для обеспечения обратной связи с органами государственной власти, местного самоуправления и гражданами используется межведомственная система электронного документооборота (МСЭД), электронная почта. В 2016 году муниципальные услуги в сфере земельно-имущественных отношений, градостроительной деятельности и выдачи архивных выписок и копий в полном объеме переданы в МФЦ.

Проводится учет и контроль исполнения документов при рассмотрении обращений граждан, поступающих в администрацию Истринского муниципального района. Отдел еженедельно направляет в структурные подразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, получает необходимую информацию об исполнении. Раз в месяц сотрудники отдела проводят проверки с выездом на место и предоставлением фотоматериалов по исполнению обращений граждан.

15 марта 2016 года сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и организаций совместно с сотрудниками отдела информационных технологий, эксплуатации информационных систем и связи провели обучающий семинар с работниками общеобразовательных учреждений района по работе в системе МСЭД. Продолжается внедрение системы МСЭД в Истринском районе.

18 марта 2016 года отдел принимал участие в митинге-концерте «Россия и Крым, навеки вместе» с участием Губернатора Московской области Воробьева А.Ю. в музейно-выставочном комплексе «Новый Иерусалим».

7 июня 2016 года сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и организаций совместно с сотрудниками отдела информационных технологий, эксплуатации информационных систем и связи провели обучающий семинар с работниками МДОУ района по работе в системе МСЭД

14 июля 2016 года в Правительстве Московской области в режиме видеоконференцсвязи состоялся организованный Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций совместно с Администрацией Губернатора Московской области семинар по итогам проведения 11 заседания рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан, а также актуальным вопросам работы с обращениями в Московской области, в котором приняли участие сотрудники отдела.

20 июля 2016 года из Приемной Правительства Московской области по системе видеоконференцсвязи состоялся вебинар с общественными приемными исполнительных органов государственной власти Московской области в Истринском муниципальном районе с участием управляющего делами администрации Истринского муниципального района, начальника управления по информационной политике, информатизации и связям с общественностью и сотрудников отдела.

11 августа 2016 года в администрации Истринского муниципального района проходил зональный семинар-совещание по актуальным вопросам организации работы с обращениями граждан и организаций под руководством начальника Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области Кудина В.П. В семинаре приняли участие представители 16 районных администраций Московской области и 14 администраций городских и сельских поселений Истринского муниципального района. В организации и работе семинара-совещания приняли непосредственное участие сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и организаций.

В целях реализации решений рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций в части обеспечения личного приема граждан в органах местного самоуправления уполномоченными лицами актуализированы графики приема на портале ССТУ.РФ.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2016 года проводился общероссийский день приема граждан. Информация о проведении общероссийского дня приема граждан размещалась на официальных сайтах администраций района, городских и сельских поселений, а также на информационных стендах. В организации и проведении приема приняли участие заместители руководителя администрации Истринского муниципального района, сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и организаций, сотрудники управления по информационной политике, информатизации и связям с общественностью администрации района, руководители администраций городских и сельских поселений. Основными вопросами, с которыми граждане обращались на приеме были вопросы жилищно-коммунального хозяйства, лекарственного и социального обеспечения, тарифов и льгот по оплате коммунальных услуг, землепользования и выделения земельных участков, организация дошкольного и общего образования, регистрации недвижимого имущества, налогообложения, оказания адресной помощи, благоустройства населенных пунктов. Всего в общероссийском дне приема граждан в Истринском муниципальном районе приняли участие 47 человек.